Shop » Service

RETOURNEREN ALS HET NIET BEVALT

Hoewel wij met grote zorg de collectie op Firma Huishouden Shop samenstellen en hierbij alle benodigde informatie over het product delen, waardoor je een goede beslissing kunt nemen voordat je besteld, kan het in een enkel geval voorkomen dat het product na ontvangst niet bevalt.

Je kunt de bestelling dan retourneren binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst. Gedurende deze termijn kun je datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen voordat je het aankoopt. Daarbij kun je het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Heb je meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij je daarvoor kosten in rekening brengen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het product in bezit heeft gekregen, met de inachtneming van de datum die door de vervoerder als afleverdatum wordt aangegeven. Als je in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden heeft besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop je het laatste product of onderdeel hebt ontvangen. 

TERUGSTUREN BINNEN 14 DAGEN

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je het product binnen uiterlijk 14 dagen aan ons
retourneren. Je moet dan ruim binnen deze termijn de retourzending aanmelden via info@firmahuishoudenshop.nl, inclusief een mededeling, waarna je verdere instructies ontvangt. Het te retourneren product moet uiterlijk binnen 14 dagen door ons zijn ontvangen. Houdt hier rekening mee met het aanmelden van je retourzending. 

MANIER VAN TERUGSTUREN

Wij verzoeken je het product zoveel als mogelijk in de originele verpakking te retourneren. In het geval van een beschadigde verpakking zal 100% van de waarde van het product niet worden terugbetaald. Daarom is het belangrijk dat je de teruggestuurde waar goed beschermt met een extra kartonnen doos, om de eigen verpakking van het product niet te beschadigen.

UITSLUITING HERROEPINGSRECHT

De volgende producten komen niet in aanmerking om retour te zenden: Digitale (downloadbare) producten. Een product dat via een download(link) naar u is verstuurd en dus onmiddellijk in uw bezit is, komt niet in aanmerking voor het herroepingsrecht, en zijn dus in geen enkel geval te retourneren.

 

RETOURNEREN IN GEVAL VAN DEFECT

Al onze artikelen verlaten het magazijn met de verpakking in perfecte staat.

Het eerste wat je dient te controleren aan je ontvangen pakket is of er aan de buitenkant tekenen zijn dat het geraakt is of verkeerd behandeld, zoals hobbels, deuken, gaten, dozen in slechte staat, koerierslabels of enig ander teken dat kan leiden tot de verdenking dat de goederen beschadigd kunnen zijn. Het is verplicht om een notitie en handtekening achter te laten op de vrachtbrief van de koerier, hetzij op papier of digitaal (PDA), "PAKKET ZICHTBAAR BESCHADIGD" indien deze tekenen aanwezig zijn. Het niet ondertekenen van een pakket als ZICHTBAAR BESCHADIGD en vervolgens presenteren van afbeeldingen die zichtbare schade eraan aantonen, betekent dat het incident automatisch zal worden afgewezen.

Meldingen van klachten over een ontvangen product dienen binnen 48 uur door ons per e-mail te zijn ontvangen: info@firmahuishoudenshop.nl.

MANIER VAN TERUGSTUREN

Wij verzoeken je het product zoveel als mogelijk in de originele verpakking te retourneren. In het geval van een beschadigde verpakking zal 100% van de waarde van het product niet worden terugbetaald. Daarom is het belangrijk dat je de teruggestuurde waar goed beschermt met een extra kartonnen doos, om de eigen verpakking van het product niet te beschadigen.

 

GARANTIE

Het bieden van de hoogste kwaliteit en de beste garantie is onze toewijding aan onze klanten. Alle artikelen hebben een garantie voor een periode van twee jaar vanaf de datum van bezorging.

De garantie dekt fabricagefouten en dekt in geen geval slijtage of misbruik. We zullen alleen het geld retourneren van de producten die een fabricagefout hebben.

 

Als de producten eenmaal door ons zijn ontvangen, zullen wij je retour analyseren en als deze is geverifieerd, zal een retourbetaling worden gedaan, waar nodig. 

 

TERUGBETALING

In geval van een herroeping ontvang je het betaalde bedrag van het geretourneerde product, exclusief leveringskosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Je draagt zelf de kosten voor de retourzending. Wij schatten dat deze kosten maximaal € 20,00 zullen bedragen.

In geval van een defect ontvang je het betaalde bedrag van het geretourneerde product, inclusief leveringskosten voor de heenzending, z.s.m. en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij het hebben ontvangen, terug.